Palvelupyynnön matka asiakkaan pöydältä Meitaan ja takaisin

Meitan asiakasorganisaatioiden työntekijät voivat asioida yhtiöön sähköisesti palvelupyyntöjen eli tikettien avulla. Janne Jokiperä työskentelee vastaavana ICT-asiantuntijana ICT-palvelupisteellä, jossa näitä pyyntöjä käsitellään:

-Asioiden hoitaminen palvelupyynnön avulla on asiakkaalle vaivatonta ja nopeaa. Katselmoimme työaikana jatkuvasti jo saapuneita sekä uusina tulevia palvelupyyntöjä, joista priorisoimme kärkeen kiireellisimmät. Tällaisia voivat olla esimerkiksi häiriöt, jotka estävät yksittäisen tai useiden asiakkaiden työnteon.

Janne toimii palvelupisteen jonomanagerina. Hänen vastuullaan on käsitellä muun muassa kuluvan päivän saapuneet pyynnöt koordinoimalla ja ohjaamalla niitä eteenpäin eri asiantuntijoiden ratkaistavaksi. Lisäksi hän käy päivittäin keskustelua yhdessä muiden tiimien jonomanagerien kanssa siitä, miten pikaista ratkaisua vaativat pyynnöt hoidetaan.